رویه و قوانین جامع ارسال مرسولات

ضمن سپاس از انتخاب و اعتماد شما به فروشگاه ما، تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در این وب‌سایت طبق فرآیندهای لجستیکی استاندارد و در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال می‌شوند. جهت ارتقای شفافیت و آگاهی از شرایط تحویل کالا، لطفاً رویه‌ها و قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. زمان‌بندی پردازش و ثبت سفارش‌ها

فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارشات در فروشگاه به‌صورت روزانه انجام می‌پذیرد. زمان‌بندی تحویل مرسوله‌ها به ناوگان حمل‌ونقل به شرح زیر است:

  • سفارشات ثبت‌شده قبل از ساعت ۱۰:۰۰ صبح: این سفارشات در همان روز کاری بسته‌بندی و تحویل پست، تیپاکس یا پیک می‌گردند.
  • سفارشات ثبت‌شده بعد از ساعت ۱۰:۰۰ صبح: فرآیند پردازش و ارسال این سفارشات معمولاً در روز کاری بعد انجام خواهد شد.
  • روزهای تعطیل رسمی و جمعه‌ها: در روزهای تعطیل رسمی و جمعه‌ها هیچ‌گونه پردازش و ارسالی انجام نمی‌شود و تمامی سفارشات ثبت‌شده در این ایام، در اولین روز کاری بعدی در اولویت پردازش قرار می‌گیرند.

۲. شیوه و روش‌های ارسال سفارشات

ارسال مرسولات به تمام نقاط ایران امکان‌پذیر است. خریداران محترم پس از وارد کردن آدرس دقیق پستی در مرحله تسویه‌حساب، می‌توانند یکی از روش‌های ارسال زیر را متناسب با نیاز خود انتخاب نمایند:

الف) پیک موتوری (ویژه شهر دزفول)

ارسال سفارشات برای مشتریان ساکن شهر دزفول از طریق پیک موتوری و به‌صورت کاملاً رایگان انجام می‌شود. هماهنگی زمان تحویل پیش از ارسال توسط واحد توزیع انجام خواهد شد.

ب) ارسال از طریق پست پیشتاز (سراسر کشور)

این روش برای تمامی استان‌ها و شهرهای کشور در دسترس است. هزینه ارسال بر اساس تعرفه استاندارد پستی محاسبه شده و به فاکتور خرید اضافه می‌گردد.

ملاحظات کالاهای حجیم: هزینه پست پیشتاز برای کالاهایی که دارای ابعاد بزرگ، حجم زیاد یا وزن بالا هستند، ممکن است بر اساس محاسبات وزنی و حجیمی اداره پست بیشتر از مقدار معمول باشد. این مابه‌التفاوت در مرحله پیش‌فاکتور محاسبه و شفاف‌سازی می‌شود.

ج) ارسال از طریق تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه (سراسر کشور)

مشتریانی که تمایل دارند مرسوله خود را از طریق شبکه تیپاکس دریافت کنند، می‌توانند این گزینه را انتخاب نمایند. در این روش، هزینه حمل‌ونقل آنلاین دریافت نمی‌شود و پرداخت هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه (در زمان تحویل بسته به مامور تیپاکس) بر عهده خریدار خواهد بود.

د) عدم ارسال از طریق باربری

به منظور حفظ سلامت فیزیکی بسته‌ها، جلوگیری از آسیب‌دیدگی محصولات و ارائه کد رهگیری آنلاین، ارسال سفارشات از طریق باربری سنتی، ترمینال و وانت به هیچ عنوان انجام نمی‌شود.

۳. مسئولیت خریدار هنگام تحویل کالا و کنترل سلامت فیزیکی

تمامی بسته‌ها قبل از تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل، از نظر سلامت فیزیکی و بسته‌بندی به‌دقت بازرسی می‌شوند. خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، الزامات زیر را رعایت نماید:

دستورالعمل مهم دریافت بسته:

مشتری موظف است قبل از تحویل گرفتن کالا و امضای رسید تحویل (پست، تیپاکس یا پیک)، سلامت فیزیکی و ظاهری بسته را به‌دقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آثار ضربه‌خوردگی، پارگی بسته‌بندی، مخدوش بودن پلمپ یا آسیب ظاهری، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.

تحویل گرفتن بسته و امضای رسید تحویل به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته‌بندی و اصالت اولیه آن تلقی شده و پس از آن مسئولیت آسیب‌های ظاهری بر عهده خریدار خواهد بود.

۴. پیگیری وضعیت مرسوله

پس از تحویل سفارش به اداره پست یا تیپاکس، کد رهگیری اختصاصی مرسوله از طریق پیامک ارسال شده و در پنل کاربری خریدار ثبت می‌گردد. پیگیری وضعیت حرکت مرسوله از طریق لینک‌های زیر امکان‌پذیر است: