🚚
ارسال سفارشات روزانه انجام میشود.
⏱️
شرایط و رویههای بازگرداندن کالا در تکنوجنوب
با هدف جلب رضایت کامل خریداران، ایجاد شفافیت و تضمین اصالت خریدهای دیجیتال، تمامی فرآیندهای بازگرداندن کالا و استرداد وجه در فروشگاه تکنوجنوب، منطبق بر مواد ۳۷، ۳۸، ۴۱ و ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. ثبت سفارش در تکنوجنوب به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی مفاد این سند میباشد.
نکته مهم: کالاهای دیجیتال به دلیل حساسیتهای سختافزاری، نرمافزاری و قیمت، دارای شرایط اختصاصی برای بازگرداندن هستند. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، بنود زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. حق انصراف از خرید (مهلت ۷ روز کاری)
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تمامی خریدارانی که به عنوان مصرفکننده نهایی اقدام به خرید میکنند، دارای ۷ روز کاری مهلت انصراف از خرید بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل هستند.
- مبدأ محاسبه زمان: مبدأ شروع مهلت ۷ روز کاری، تاریخ تحویل فیزیکی کالا به خریدار یا نماینده وی (بر اساس ثبت مرسوله در سیستم پستی یا پیک) است. روزهای تعطیل رسمی و جمعهها جزء روزهای کاری محاسبه نمیشوند.
- شرایط انصراف سلیقهای (مهم): استفاده از حق انصراف تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه و پلمپ کامل کارخانه ،در صورت تست کالا توسط کارشناسان تکنوجنوب برچسب تست آن مخدوش یا پاره نشده باشد. هرگونه باز کردن بستهبندی، فک پلمپ شرکتی یا امنیتی، مخدوش کردن برچسبها، چسباندن برچسب متفرقه، نوشتن متن یا آدرس روی جعبه اصلی کالا، حق انصراف را کاملاً سلب خواهد کرد.
- هزینه بازپس فرستادن: بر اساس نص صریح قانون، در صورت انصراف از خرید (بدون وجود عیب فنی یا مغایرت)، پرداخت هزینه بازگرداندن کالا به عهده خریدار است.
۲. رویکرد برخورد با مغایرت و عدم تطابق کالا
در صورتی که کالای دریافت شده از نظر مشخصات فیزیکی، رنگ، ظرفیت، مدل یا مشخصات فنی مندرج در سایت با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد:
- مهلت اعلام: خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی تکنوجنوب اطلاع دهد.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه بوده و به هیچ عنوان مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
- هزینه عودت: در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان تکنوجنوب، کلیه هزینههای بازگرداندن کالا و ارسال مجدد سفارش بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. عیوب فنی، گارانتی و آسیبهای حملونقل
- آسیبهای فیزیکی در زمان تحویل: خریدار موظف است هنگام دریافت مرسوله در حضور مامور ارسال (پست یا پیک)، بسته را از نظر سلامت ظاهری جعبه بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آثار ضربهخوردگی، فرو رفتگی یا پارگی، خریدار باید از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به پشتیبانی اعلام کند. تحویل گرفتن کالا به منزله تایید سلامت ظاهری بستهبندی است.
- آسیبهای فیزیکی پس از تحویل: آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده به پشتیبانی تکنوجنوب اطلاع داده شود.
- محصولات دارای گارانتی شرکتی: کالاهایی که با گارانتی رسمی شرکتهای ثالث عرضه میشوند (مانند گارانتیهای ۱۸ ماهه همراه اول، متین، آوات ،تابا ،آونگ و…)، در صورت بروز هرگونه اشکال فنی پس از استفاده، مستقیماً توسط شرکت گارانتیکننده خدماتدهی خواهند شد و تکنوجنوب مسئولیتی در قبال عیوب فنی این کالاها ندارد.
- عیوب ناشی از استفاده نادرست: اشکالات فنی یا آسیبهای فیزیکی ناشی از نوسانات برق، آبخوردگی، ضربه، باز شدن بدنه، ضربه خوردگی، یا عدم رعایت دستورالعملهای دفترچه راهنما، شامل مهلت تست و مرجوعی نخواهند شد.
۴. استثنائات و الزامات کالاهای دیجیتال
بر اساس قانون تجارت الکترونیکی و شرایط خاص کالاهای سختافزاری و نرمافزاری، موارد زیر از شمول مرجوعی خارج هستند یا الزامات خاصی دارند:
- حذف اکانتهای شخصی: در صورت مرجوع کردن دستگاههای هوشمند (موبایل، تبلت، ساعت هوشمند و…)، خریدار موظف است پیش از ارسال، تمامی حسابهای کاربری شخصی (مانند Apple ID، اکانت Google، شیائومی اکانت و…) و رمزهای عبور (Pattern/Passcode) را کاملاً پاک کند. در غیر این صورت، امکان بررسی و مرجوعی کالا وجود ندارد.
- ثبت رجیستری و همتا: در صورت فعالسازی یا ثبت کد رجیستری (همتا) دستگاههای سیمکارتخور به نام خریدار، امکان انصراف از خرید سلیقهای به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
- نرمافزارها و لایسنسها: برنامهها، کارتهای اعتباری، گیفت کارتها و لایسنسهای نرمافزاری به دلیل دارا بودن کد اختصاصی غیرقابل استرداد هستند.
۵. دستورالعمل بستهبندی و ارسال کالا به تکنوجنوب
جهت پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت نکات زیر الزامی است:
- کالا باید درون جعبه اصلی خود قرار گرفته و تمامی متعلقات همراه (کابل، شارژر، هندزفری، دفترچه راهنما و کارت گارانتی و….) به صورت کامل ارسال شوند.
- از چسباندن برچسب، چسب نواری، نوشتن آدرس یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا خودداری کنید. اطلاعات و توضیحات لازم را روی یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.
- بازگرداندن کالا تنها پس از هماهنگی با پشتیبانی تکنوجنوب و از طریق روشهای تعیینشده (پست پیشتاز یا پیک اختصاصی) امکانپذیر است. ارسال بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهد شد.
۶. روند بررسی کارشناسی و استرداد وجه
- پس از دریافت کالا در مرکز خدمات تکنوجنوب، کارشناسان فنی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری اقدام به بررسی و تست اولیه کالا مینمایند.
- تایید درخواست: در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی خریدار ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت یا شبای بانکی که به نام پرداختکننده اولیه فاکتور باشد، واریز خواهد شد.
- عدم تایید درخواست: در صورت رد درخواست مرجوعی (به دلیل عدم احراز شرایط اولیه یا عدم وجود عیب ادعا شده)، کالا مجدداً با هزینه خریدار برای وی ارسال میگردد. در صورت امتناع خریدار از تحویل کالای سالم، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد تکنوجنوب نگهداری میشود و پس از انقضای این مهلت، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تلف یا خسارات وارده به کالا نخواهد داشت.
